Politique de confidentialitéPrivacy policy

Responsable du traitement

IDEAL HOTEL, exploitant du Bobo's Hôtel, 108 boulevard Jourdan, 75014 Paris, France. Contact : reception@leboboshotel.com, +33 1 45 40 45 16.

Données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, société le cas échéant.
• Séjour : dates, chambres, nombre de personnes, demandes particulières, préférences.
• Paiement : la garantie et le règlement sont traités par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.
• Échanges avec la réception : e-mails, appels et messages WhatsApp (numéro, nom de profil, contenu des messages, date et heure).
• Fiche individuelle de police pour les clients de nationalité étrangère, comme l'exige la loi.

Pourquoi nous les utilisons

• Gérer votre réservation et votre séjour (exécution du contrat).
• Répondre à vos questions par e-mail, téléphone ou WhatsApp (exécution du contrat ou mesures précontractuelles).
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, taxe de séjour, fiche de police.
• Améliorer la qualité de nos réponses (intérêt légitime), voir ci-dessous.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires sans votre accord.

WhatsApp

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages transitent par WhatsApp Business, service de Meta Platforms. Nous les recevons sur nos propres outils, hébergés en France, pour que la réception puisse vous répondre. Des outils d'aide à la rédaction, dont l'intelligence artificielle Claude (Anthropic), peuvent proposer une réponse à la réception ; aucune réponse ne vous est envoyée sans avoir été relue et validée par un membre de l'équipe. Nous ne vous écrivons sur WhatsApp que pour votre séjour ou en réponse à votre message, jamais pour de la prospection sans votre accord.

Destinataires et prestataires

• L'équipe de la réception et de la direction du Bobo's Hôtel.
• Nos prestataires techniques : logiciel de gestion hôtelière, hébergement du site et de nos outils (OVH, France), messagerie, paiement.
• Meta Platforms (WhatsApp) et Anthropic (assistance à la rédaction), qui peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou Data Privacy Framework).
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

Cookies

Le site utilise des cookies de mesure d'audience, uniquement si vous les acceptez dans le bandeau affiché lors de votre visite. Vous pouvez les refuser sans que cela empêche l'utilisation du site ou la réservation.

Durée de conservation

• Conversations WhatsApp et e-mails avec la réception : 3 ans après le dernier échange.
• Données de réservation et de séjour : 3 ans après votre départ.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Fiche de police : 6 mois (obligation légale).

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation ou la portabilité, en écrivant à reception@leboboshotel.com. Vous pouvez aussi nous demander à tout moment de ne plus vous écrire sur WhatsApp. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Voir aussi nos conditions générales de vente.

Data controller

IDEAL HOTEL, operator of Bobo's Hôtel, 108 boulevard Jourdan, 75014 Paris, France. Contact: reception@leboboshotel.com, +33 1 45 40 45 16.

Data we process

• Identity and contact details: name, e-mail, phone number, address, company where relevant.
• Stay: dates, rooms, number of guests, special requests, preferences.
• Payment: guarantees and payments are handled by our payment providers; we do not store your full card number.
• Exchanges with the front desk: e-mails, calls and WhatsApp messages (number, profile name, message content, date and time).
• Police registration form for foreign guests, as required by French law.

Why we use it

• To manage your booking and stay (performance of the contract).
• To answer your questions by e-mail, phone or WhatsApp (contract or pre-contractual steps).
• To meet our legal obligations: invoicing, accounting, city tax, police registration.
• To improve the quality of our replies (legitimate interest), see below.

We do not sell your data and do not use it for advertising without your consent.

WhatsApp

When you message us on WhatsApp, your messages go through WhatsApp Business, a Meta Platforms service. We receive them in our own tools, hosted in France, so that the front desk can reply. Writing-assistance tools, including the Claude AI (Anthropic), may suggest a reply to the front desk; no reply is sent to you without being reviewed and approved by a member of staff. We only message you on WhatsApp about your stay or in reply to your message, never for marketing without your consent.

Recipients and providers

• Bobo's Hôtel front desk and management.
• Our technical providers: hotel management software, hosting of our website and tools (OVH, France), e-mail, payment.
• Meta Platforms (WhatsApp) and Anthropic (writing assistance), which may process data outside the European Union under GDPR safeguards (standard contractual clauses or the Data Privacy Framework).
• Public authorities, where required by law.

Cookies

The website uses audience-measurement cookies only if you accept them in the banner shown during your visit. You may refuse them without affecting your use of the website or your booking.

Retention

• WhatsApp conversations and e-mails with the front desk: 3 years after the last exchange.
• Booking and stay data: 3 years after your departure.
• Invoices and accounting records: 10 years (legal requirement).
• Police registration form: 6 months (legal requirement).

Your rights

You may access, correct or delete your data, object to or restrict its processing, or request its portability, by writing to reception@leboboshotel.com. You can also ask us at any time to stop messaging you on WhatsApp. If you believe your rights have not been respected, you may lodge a complaint with the CNIL (www.cnil.fr).